La place des réseaux sociaux au sein des TPE

Un véritable potentiel

Depuis cette dernière décennie, l’usage des réseaux sociaux est en pleine évolution croissante. Contrairement à ce que l’on pourrait croire, les générations Y et Z ne sont pas les seuls à scroller sur leurs écrans. Le nombre des seniors connectés augmente exponentiellement. Un phénomène sans doute engendré par les derniers confinements, qui les ont poussés à s’initier aux nouvelles technologies afin de garder le lien avec leur proche. Ainsi, et au regard de ces chiffres, impossible de passer à côté de cette opportunité.

Les cartes à jouer

La relation entre une marque et ses clients a totalement changé avec l’évolution du web. Depuis quelques années, les internautes ont compris le rôle qu’ils avaient à jouer. En effet, l’attitude des consommateurs montre que ces derniers sont de plus en plus zappeurs, hyper-segmentés, informés, mais aussi infidèles. Ils sont enclins à tenir compte des avis des autres utilisateurs plutôt que des annonces des entreprises. De ce fait, ils prennent conscience de leur valeur et de leur pouvoir, jusqu’à en défier les marques. De leur côté, celles-ci doivent faire face à la hausse de l’évolution technologique, affronter la guerre des prix bas ainsi qu’aller courir aux innovations. Dans ce contexte palpitant, les réseaux sociaux peuvent ainsi jouer un rôle essentiel pour permettre aux entreprises d’entretenir un lien privilégié avec leurs clients et prospects.

Adapter les contenus à son audience

Dans un second temps, les réseaux sociaux permettent également de s’adresser à de nouvelles cibles. Pour les convaincre, il faut proposer des contenus variés (actualités sur l’entreprise ou le secteur d’activité, nouveautés, etc). Pour solliciter et générer de l’engagement auprès des internautes, il ne faut pas hésiter à abuser des questions, notamment pour récolter des feed-backs. Les success stories clients plaisent aussi particulièrement sur les blogs d’entreprise. À terme, il sera possible d’avoir recours au « Call to Action ». Cet appel à l’action incite le lecteur à effectuer une action précise (s’abonner, télécharger un document, participer à un évènement, etc). Pour ce faire, il faut privilégier un emplacement stratégique et créer un sentiment d’urgence pour provoquer le fameux « click ».

Faire de la veille

Pour une entreprise, cette activité vise à surveiller activement son environnement, tout en collectant des informations stratégiques pour permettre d’anticiper les évolutions et innovations. La veille d’entreprise s’installe dans une perspective de développement durable prévenant des risques.

Dans ce cas, il est possible d’utiliser les réseaux sociaux pour surveiller ses concurrents et analyser les différentes communications possibles. Ainsi, cette comparaison permettra de mieux saisir ses points forts et ses points faibles vis-à-vis de la concurrence et d’en tirer des conclusions constructives. Il est également intéressant d’observer les tendances du marché et d’étudier les besoins des clients pour saisir toutes les opportunités possibles ou au contraire éviter toutes les menaces potentielles. Le but est bien évidemment d’être à l’écoute et de tirer parti de son marché ainsi que de son environnement pour adapter et/ou revoir sa stratégie de développement si nécessaire. Enfin, consulter son compte permet également de gérer son e-réputation.

Recruter

Les réseaux sociaux représentent désormais des passerelles pour recruter du personnel. Ils présentent à la fois les caractéristiques d’un CV, tout comme les centres d’intérêts d’un individu. Pourtant, certaines plateformes sont plus adaptées que d’autres pour récolter certaines caractéristiques. Par exemple, pour ne citer que les trois principaux :

• LinkedIn est le média favori des recruteurs puisque l’audience est bien plus facile à amener sur des offres d’emplois. Ce réseau social professionnel permet donc de consulter les compétences et expériences comme sur un curriculum vitae.

• Facebook est le troisième site web le plus visité au monde après Google et YouTube. Son audience est composée principalement de 18-34 ans et tend même à toucher des personnes plus âgées. Il est possible de payer pour diffuser des contenus sponsorisés par rapport aux centres d’intérêts des membres du réseau. Ainsi, la visibilité sera décuplée.

• Instagram est un réseau à part entière qui possède sa propre audience et obéit à des codes différents. C’est le média idéal pour cibler la génération Y. Cette audience est avant tout attentive au visuel sur ce réseau.

Pour autant, malgré que ces outils favorisent la prise de contact entre employeur et futurs employés, certains secteurs d’activités connaissent une véritable pénurie de candidats. Les secteurs du bâtiment, de l’agriculture ou encore de l’hôtellerie-restauration sont concernés. Dans ce contexte, se démarquer apportera un réel avantage concurrentiel. Être attractif, avoir une communauté forte et engagée, bénéficier d’évaluations et de commentaires positifs de la part des salariés peuvent générer une différence non-négligeable lors d’un recrutement. La chose à retenir : travailler sur sa marque employeur sur les médias sociaux, il en restera toujours des traces !